CHARGE DE BACK OFFICE COMMERCIAL (H/F)

Notre adn

MTB évolue dans le secteur industriel du recyclage et accompagne des clients en France et à l’international. Situés à quelques kms de Bourgoin-Jallieu, nos sites offrent un environnement de travail privilégié à proximité des métropoles de Lyon, Grenoble et Chambéry.

Nos espaces de travail modernes et accueillants en plein cœur d’un écrin de verdure favorisent le bien-être. L’ambiance familiale et l’implication de nos collaborateurs et collaboratrices depuis plus de 40 ans concourent à notre rayonnement international. Riches de leurs différences en termes de profils et d’expériences, ils partagent la même ambition : préserver les ressources de notre planète.

MTB est convaincu que la diversité est une richesse pour l’entreprise, c’est pourquoi nous sommes ouverts à tous les profils.

CONTEXTE DU POSTE

Assistant commercial international – environnement industriel 

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons recrute un Chargé de Back Office (H/F) pour rejoindre notre équipe Commerce au sein de MTB MANUFACTURING.

VOS MISSIONS 

Rattaché.e à la direction commerciale, vous êtes un maillon essentiel du fonctionnement et de la fiabilité de l’activité commerciale. Vous savez répondre à une demande, qualifier un besoin, coordonner les informations avec les équipes internes et maintenir une relation professionnelle avec le client. Vos principales missions sont :

Relation avec les prospects et les clients internationaux

• Prendre en charge les demandes entrantes reçues par le site internet, les campagnes digitales, le téléphone ou les équipes commerciales.
• Échanger directement avec les prospects et les clients par téléphone, courrier électronique ou visioconférence, en français, en anglais et en allemand ou en italien.
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents, assurer le suivi des échanges et effectuer les relances en coordination avec les commerciaux.
• Préparer, accueillir et accompagner les clients et prospects sur nos sites

Préparation et suivi des offres commerciales

• Accompagner les technico-commerciaux dans la préparation et la structuration des devis et des offres commerciales.
• Recueillir auprès des équipes internes les informations commerciales et techniques nécessaires
• Veiller à la qualité, à la cohérence et à la complétude des documents transmis aux clients
• Garantir le respect des standards, des circuits de validation et des délais de production des offres

Gestion du CRM et suivi de l’activité commerciale

• Créer et mettre à jour les comptes, contacts, demandes entrantes et opportunités dans le CRM
• Suivre l’avancement des devis et des opportunités et participer à leurs relances
• Identifier les dossiers bloqués, incomplets ou devenus obsolètes et solliciter les commerciaux pour les clarifier
• Contribuer à la qualité et la fiabilité des données commerciales.

Organisation de l’information et outils d’aide à la vente

• Participer à la structuration et à la mise à jour de la bibliothèque commerciale et technique
• Veiller à la disponibilité de modèles, de supports et de documents commerciaux fiables et actualisés
• Participer à la création et à la mise à jour des présentations, fiches produits, argumentaires et références clients
• Relayer les actions de marketing opérationnel, contribuer à la prospection et valoriser les retours du terrain

VOS atouts pour ce poste

Vous justifiez d’une expérience professionnelle significative, idéalement d’au moins trois ans, dans l’un des domaines suivants : assistance commerciale, commerce international ou environnement technico-commercial ou industriel.

Une expérience dans une entreprise industrielle, dans les équipements techniques ou dans le secteur du recyclage constitue un avantage.

Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 à Bac+3 en commerce international, gestion commerciale, administration des ventes, technico-commercial, domaine technique ou équivalent. Une expérience professionnelle pertinente pourra être considérée comme équivalente à la formation.

Le poste requiert la capacité à comprendre, analyser et reformuler des données techniques afin de garantir la fiabilité et la pertinence des devis, des offres commerciales et des supports associés.

Compétences et qualités attendues

Vous êtes à l’aise dans la relation commerciale, communiquez avec clarté, professionnalisme et diplomatie et appréciez le contact direct avec les clients.

Vous savez écouter, identifier un besoin et reformuler des informations commerciales ou techniques.

Vous êtes organisé, méthodique et rigoureux et travaillez de manière autonome et savez prendre en charge un sujet jusqu’à sa résolution.

Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, hiérarchiser les priorités, respectez les délais et portez une attention particulière à la fiabilité des informations.

Vous êtes proactif et savez alerter lorsqu’une difficulté risque de retarder une offre ou une réponse client.

Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l’aise avec un CRM, un ERP, les bases de données et les outils documentaires.

Vous appréciez le travail en équipe et la coordination avec des interlocuteurs commerciaux, techniques et marketing.

Votre réussite sera évaluée à la qualité et à la réactivité des réponses apportées aux prospects et clients, notamment en langues étrangères. Elle reposera également sur votre autonomie dans l’accueil des visiteurs et la fiabilité des offres et des données CRM.

Le respect des délais, la qualité du pipeline et la coordination avec les équipes commerciales seront essentiels.

Enfin, la mise à jour et l’utilisation des outils commerciaux contribueront à la satisfaction des équipes.

Si vous avez à cœur de travailler au sein d’une entreprise dynamique et ambitieuse qui tend à offrir à ses salariés un cadre de travail exceptionnel en préservant l’esprit humain d’une entreprise familiale, rejoignez-nous !